淘宝老年产品体验师首次上岗
2018年05月21日 澎湃新闻 陆玫
“老年人学会自己淘宝，儿童节给孙辈买个礼物不用求人，可以比价、随便挑款式，子女不在身边也能收到你挑的礼物……”5月21日，杭州市上城区社区学院进行了一场特殊的老年大学课程，讲师是64岁的大学退休英语副教授刘艳萍，她的另一身份是淘宝年龄最大的“小二”。
淘宝老年产品体验师刘艳萍
今年初，淘宝网以 “年薪35万~40万”的优厚条件招聘60岁以上老年产品体验师，收获简历超3000份，求职者平均年龄为60岁，男女比例3比7。经过3个多月筛选，刘艳萍成为唯一入选者。此次开课，是她入职淘宝后的首次亮相。
刘艳萍向记者介绍，自己从事英语教学36年，此前是浙江理工大学副教授。2010年退休后，她把生活重心放到了广场舞、唱歌等老年人娱乐活动，成了社区广场舞KOL（意见领袖），还专门开设工作室教学、编曲、编舞。
“我在一个微信群里看到淘宝的招聘启事，当时已经是招聘截止最后一天的下午了，我觉得自己很符合要求，对老年人教学这块也很有心得，就马上填写资料报名。”刘艳萍告诉记者，第二天就接到了淘宝的电话反馈，1月底参加了十名应聘候选人参加的线下沟通会，近日得知已成功入选。
刘艳萍向记者表示，与其他候选人相比，自己的优势是多年教学经验，而且也有多年使用淘宝购物的经验，“我2006年开始用淘宝，买过很多好东西，也踩过不少雷。我经历过的教训，可能也是很多老年人会遇到的问题，我可以用亲身经验告诉他们怎么防范”。
150余位老人正在听刘艳萍讲课
“薪资肯定是在招聘启事给出的范围以内，但具体不便透露。”5月21日，淘宝网相关负责人向记者表示。刘艳萍则称，淘宝给出的薪资确实非常诱人，她暂时还没计划好如何使用这笔“二次就业”带来的收入。记者了解到，刘艳萍日常不需要坐班，工作内容包括到社区老年大学讲课、组织调研、从中老年群体视角出发帮助淘宝改进和提升产品等。
“老年人不像年轻人，可以通过微信、微博等网络渠道集合，而社区老年大学是现成的最合适的触及方式。”刘艳萍告诉记者，21日是杭州上城区社区学院首次开课，今后开课频率、内容等还需与同事进一步沟通决定。
在21日的课程中，刘艳萍的主题是“老人淘宝享便利、帮助家人找趣乐”，学生是150余位老人。
“以前我连银行卡都不敢用，觉得不安全，2016年我拿了10个硬币和一部手机，回了一趟湖南老家，回到杭州还剩7个硬币，支付全用手机，特别方便，不怕丢钱”“用淘宝，随时都能买东西、不给子女添麻烦”……
授课时，她以举例子、喊口号等特别“接地气”的方式，介绍了淘宝、支付宝等手机软件的主要功能，还把软件使用过程教学细化到“点击首页——填写手机号码——等待确认”等详细步骤。
“中老年体验师的入职，将帮助我们更好地改进产品，满足不同人群的不同需求。”淘宝消息平台与互动业务负责人丁健表示，淘宝专门为老年人开设的“亲情账号”功能用户已经超过3500万人，适合老年人使用的全家购，亲情付，家庭小助手等功能已经上线，未来AI老人助手、AR场景购物等技术也将与刘艳萍充分沟通、讨论。
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