二手车网上虚假宣传多
2017年03月09日 购分享
根据中消协发布的《汽车互联网广告真实性专题维权报告》和《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，全国消协组织去年共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15247件，投诉解决率达78.84%。售后服务、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。按品牌统计，一汽大众、长安福特、别克排在总投诉量的前三位。
2015-2017年1月全国互联网汽车广告量省市分布
网络虚假宣传超两成
互联网汽车广告投诉案件中，24.06%为虚假宣传，投诉的主要问题包括：实际配置和性能与宣传不符（占31%），宣传促销方式与实际不符（占28.6%），商家不兑现承诺（占19%），二手车已行驶里程或过户等信息与宣传不符（占9.5%）。从被诉主体和被诉内容看，二手车市场利用网络平台进行虚假宣传的占比较大，且呈上升趋势，亟待规范化管理。
自主品牌投诉量排第一
据统计，去年自主品牌汽车的投诉量为2332件，占全年投诉总量的14.89%，排名第一；德系品牌汽车投诉1754件，占全年投诉总量的11.2%，排名第二；美系品牌汽车投诉1558件，占全年投诉总量的9.95%，排名第三。
售后服务投诉主要集中在同一质量问题多次维修、不履行三包义务。消费者投诉：一是维修水平不高；二是无法落实售后承诺；三是维修保养价格不明示、不透明、乱收费。合同投诉主要集中在违约和不平等条款。
质量投诉主要有三方面：一是发动机、变速箱、仪表板等主要部件故障；二是异响、异味、异常抖动等问题；三是汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象。此外，汽车质量还涉及检测鉴定，消费者维权比较难。
统计显示，二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息，如事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。
一千多家广告主体无照经营
中消协委托专业数据公司对去年12月至今年1月期间汽车广告发布主体进行采集，形成《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。采集的互联网汽车广告涉及企业共8340户，其中1293户企业未进行工商登记，涉嫌无照经营，占比15.5%。这些没有工商登记的广告主体中，53.4%来源于爱卡汽车网（共691家），38%来源于太平洋汽车网（共491家），其他合计不足一成。
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